Ultima actualizare: 20 august 2026
Serviciul Dimi este operat de ARCTIC MAG S.R.L., CUI 48130587, cu sediul în Str. Popasului nr. 78, bl. A, sc. 1, et. 2, ap. 9, Voluntari, jud. Ilfov, România, email contact@dimiol.com („noi").
Două roluri. Pentru datele conturilor de magazin suntem operator. Pentru datele vizitatorilor care folosesc widget-ul pe magazinele clienților, suntem persoană împuternicită (procesator), iar magazinul este operatorul.
| Categorie | Date | Rol |
|---|---|---|
| Cont client | nume, email, parolă (criptată), secret 2FA (criptat) | Operator |
| Facturare | denumire firmă, CUI, adresă, istoric facturi | Operator |
| Magazin | setări widget, catalog de produse, FAQ | Operator |
| Vizitatori (în numele magazinului) | identificator de sesiune, mesaje, pagini, sursă/UTM, nume/email din tichete | Procesator |
| Prezență pe site (în numele magazinului) | identificator temporar calculat din adresa IP și tipul de browser, cu o cheie care se schimbă zilnic; adresa IP nu se stochează | Procesator |
| Tehnice | adresă IP, tip browser, jurnale de acces | Operator/Procesator |
În aplicația de administrare folosim un cookie de sesiune (strict necesar).
Widget-ul nu scrie nimic în browserul vizitatorului până când acesta nu apasă „Accept" în caseta de consimțământ. Abia atunci se creează identificatorul local care ține minte conversația, ca reîncărcarea paginii să nu o ia de la zero.
Până la acel moment, pentru a arăta magazinului cine este pe site și pentru a putea oferi ajutor la momentul potrivit, calculăm pe serverul nostru un identificator temporar din adresa IP și tipul de browser, amestecate cu o cheie care se schimbă în fiecare zi. Rezultatul nu poate fi transformat înapoi în adresă IP, nu permite urmărirea de la o zi la alta și nu se citește și nu se scrie nimic în dispozitivul vizitatorului. Adresa IP nu se stochează. Această funcționalitate este pusă la dispoziția magazinului, care o folosește în calitate de operator; magazinul este cel care stabilește temeiul juridic al prelucrării datelor vizitatorilor săi.
Dacă vizitatorul apasă „Accept", cele două identități se unesc într-una singură, ca istoricul lui să nu apară de două ori.
Găzduirea, furnizorul AI și emailul tranzacțional ating și datele vizitatorilor magazinelor: pentru acelea sunt subîmputerniciți, iar lista lor stă în Acordul de prelucrare a datelor. Procesatorul de plăți nu: el prelucrează doar facturarea contului tău, nu conversațiile vizitatorilor.
Nu vindem date personale.
Ai dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate și opoziție. Din „Contul meu" poți exporta o copie completă a datelor (JSON) și șterge definitiv contul.
Pentru orice cerere ne poți scrie la contact@dimiol.com. Ai dreptul de a depune plângere la ANSPDCP.
Folosim criptare pentru secrete (chei AI, secret 2FA), parole stocate prin hash, izolarea datelor între magazine, autentificare în 2 factori opțională și jurnale de securitate.
Când folosești widget-ul, ești operatorul datelor vizitatorilor tăi, iar noi le prelucrăm doar conform instrucțiunilor tale. Punem la dispoziție, la cerere, un acord de prelucrare a datelor (DPA).
Oferim o aplicație mobilă pentru operatori — persoanele din echipa magazinului care răspund conversațiilor și tichetelor. Nu se adresează vizitatorilor magazinului și nu poate fi folosită fără un cont existent.
În plus față de datele descrise mai sus, aplicația prelucrează:
Ce NU facem: nu colectăm date de localizare, nu folosim reclame, nu urmărim activitatea în alte aplicații, nu vindem și nu partajăm date cu brokeri de date.
Notificările sunt intenționat generice. Textul afișat pe ecranul blocat nu conține numele vizitatorului sau conținutul mesajului, tocmai ca datele să nu fie vizibile cuiva care se uită la telefonul tău.
Blocarea biometrică este opțională și se face integral pe dispozitiv, prin sistemul de operare. Amprenta sau fața ta nu ajung niciodată la noi și nu părăsesc telefonul.
Ștergerea datelor se face din aplicație: deconectarea elimină tokenul de sesiune și identificatorul de notificări. Pentru ștergerea completă a contului folosește „Șterge contul" din secțiunea „Contul meu" a aplicației web; ne poți scrie oricând și la contact@dimiol.com.
ARCTIC MAG S.R.L. · Str. Popasului nr. 78, bl. A, sc. 1, et. 2, ap. 9, Voluntari, jud. Ilfov, România · pentru orice întrebare privind protecția datelor: contact@dimiol.com